Erzurum'da Tüketici Hakem Heyetine rekor başvuru

Yakutiye Kaymakamlığı bünyesinde bulunan Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na 2011 yılında bin 23, 2012 yılında 3 bin 944, 2013 yılında ise 8 bin 10 başvuru yapıldı.

Yakutiye Tüketici Hakem Heyeti Raportörü İsmail Yurttaş şikayetlerin banka kredilerinden alınan dosya masrafları, Mesafeli yani internet üzerinden yapılan satışlardan kaynaklandığını söyledi.

 Yurttaş,” Geçmişte kapıdan satışlarla ilgili sorunlarda önemli oranda şikayetler olduğuna tanık oluyorduk . Şimdi kapıdan satışlarla ilgili şikayetlerde eski yoğunluk yaşanmıyor.Erzurumlu tüketici geçmişe göre daha bilinçli. Vatandaşlar alışveriş yaparken mutlaka piyasa araştırması yapmalıdır. Başvuru yapan tüketicilerin bir çoğunun fiş ve fatura almadığına tanık oluyoruz. Bu konuya dikkat edilmelidir. Fiş ve fatura alımı, uyuşmazlıklarda delil açısından önemli bir yere sahip. Bunun yanında kayıt dışı ekonominin önlenmesi açısından da çok önemlidir. Konusu ne olursa olsun tüketicinin mağduriyetini ortadan kaldırma amacıyla çalışan tüketici hakem heyetimiz adı gecen dönemde elektronik eşya yoğunluklu olmak üzere vatandaşımızın her şikayetini değerlendirmiştir. Aldığı çoraptan bile sorun yaşayan tüketiciler kapımızı çalmıştır. Vatandaşımızın mağduriyetini giderebilmemiz için ilgili alışverişin mutlaka belgelendirilmiş olması gerekmektedir. Amacımız halkın mağduriyetini gidermek olup, üretimde kalitenin yükseltilmesini sağlamaktır. Ayda iki kez toplanan hakem heyetimiz, başvuruları 1 ayda sonuçlandırmaktadır.” dedi